ПАРТНЕРСКАЯ ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

для петситтеров и исполнителей

Дата публикации: 11.01.2025

ПРЕАМБУЛА
Настоящая Партнёрская публичная оферта определяет условия сотрудничества между ИП Коровкиным Владимиром Александровичем, ИНН 526019062294, ОГРНИП 318527500110140, далее именуемым «Сервис», и физическим лицом, самозанятым, индивидуальным предпринимателем или иным лицом, оказывающим услуги по временному содержанию, выгулу, уходу, сопровождению или иному обслуживанию домашних животных клиентов Сервиса, далее именуемым «Партнёр» или «Петситтер».

Оферта направлена на обеспечение безопасности животных, прозрачной коммуникации с клиентами, защиты деловой репутации Сервиса, соблюдения стандартов ухода и предотвращения обхода Сервиса при работе с клиентами.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1) Сервис — ИП Коровкин Владимир Александрович, организующий привлечение клиентов, приём заявок, коммуникацию, стандарты оказания услуг, передачу заказов Партнёрам и контроль качества.
2) Партнёр / Петситтер — лицо, присоединившееся к настоящей Оферте и фактически оказывающее услуги клиентам Сервиса.
3) Клиент — лицо, обратившееся в Сервис за услугами временного содержания, ухода, выгула, перевозки, сопровождения или иными услугами, связанными с домашними животными.
4) Питомец — домашнее животное Клиента, переданное на временное содержание, уход, выгул, сопровождение или иную услугу.
5) Заказ — заявка Клиента, переданная Сервисом Партнёру либо принятая Партнёром через сайт, мессенджер, личный кабинет, переписку или иным подтверждённым способом.
6) Стандарты Сервиса — правила ухода, безопасности, коммуникации, отчётности, содержания, выгула, работы с инцидентами, обработки персональных данных и взаимодействия с Клиентами, установленные настоящей Офертой, регламентами Сервиса, инструкциями по конкретному Питомцу и перепиской.
7) Обход Сервиса — прямое получение Партнёром оплаты, заказа, продления, повторного бронирования, дополнительной услуги или иной выгоды от Клиента Сервиса без согласования с Сервисом и вне установленного Сервисом порядка.
8) Конфиденциальная информация — сведения о Клиентах, Питомцах, заказах, тарифах, финансовых условиях, внутренних регламентах, партнёрах, переписке, инцидентах, претензиях, адресах, телефонах, персональных данных, коммерческой модели и иных обстоятельствах деятельности Сервиса, не размещённые Сервисом публично.

АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
1) Настоящая Оферта является предложением заключить договор присоединения на условиях, изложенных в настоящем документе.
2) Акцептом Оферты признаётся любое из следующих действий Партнёра:

• заполнение анкеты Партнёра, формы регистрации, формы подключения или формы согласия;
• нажатие кнопки «Принимаю», «Согласен», «Присоединиться», проставление чек-бокса или иное подтверждение в интерфейсе сайта, личного кабинета, формы или мессенджера;
• направление сообщения «согласен/согласна», «ознакомлен/ознакомлена», «принимаю условия», «готов/готова взять заказ» или аналогичного сообщения после получения ссылки на Оферту;
• принятие первого или очередного Заказа от Сервиса, в том числе без отдельного дополнительного уведомления о настоящей Оферте, поскольку Партнёр, получающий Заказы от Сервиса, обязан самостоятельно ознакомиться с актуальными правилами работы, размещёнными на сайте Сервиса;
• фактическое оказание услуг Клиенту Сервиса;
• получение информации о Клиенте или Питомце для целей исполнения Заказа и отсутствие отказа от Заказа до начала оказания услуг.

3) Договор между Сервисом и Партнёром считается заключённым с момента совершения первого акцептного действия.
4) Партнёр подтверждает, что до акцепта имел возможность ознакомиться с условиями Оферты, задать вопросы Сервису и отказаться от сотрудничества.
5) Партнёр, принимающий Заказы от Сервиса, подтверждает, что самостоятельно отслеживает актуальные правила работы, опубликованные на сайте Сервиса, и не вправе ссылаться на незнание таких правил, если продолжил принимать Заказы или фактически оказывать услуги Клиентам Сервиса.
6) Новая редакция Оферты применяется к Заказам, принятым Партнёром после публикации новой редакции. Дополнительное индивидуальное уведомление Партнёра желательно, но не является обязательным условием применения новой редакции к новым Заказам, если актуальная редакция размещена на сайте Сервиса.
7) К ранее завершённым Заказам новая редакция применяется только в части обязательств, которые по своей природе продолжают действовать после завершения Заказа: конфиденциальность, запрет обхода Сервиса, запрет распространения недостоверных сведений, обработка персональных данных, предоставление материалов по Заказу, содействие в урегулировании претензий и ответственность за уже допущенные нарушения.

ПРАВОВОЙ СТАТУС ПАРТНЁРА
1) Партнёр оказывает услуги самостоятельно и не является работником Сервиса.
2) Настоящая Оферта не создаёт трудовых отношений, отношений простого товарищества, франчайзинга, филиала, представительства, коммерческого представительства или агентского договора, если иное прямо не согласовано отдельным письменным документом.
3) Партнёр самостоятельно несёт ответственность за соблюдение налогового законодательства, режима самозанятости, статуса ИП, уплату налогов, страховых взносов, сборов и иных обязательных платежей, если такие обязанности применимы к Партнёру.
4) Партнёр не вправе представляться сотрудником, владельцем, филиалом, официальным представителем или уполномоченным лицом Сервиса, если Сервис прямо не дал такое полномочие в письменной форме.
5) В коммуникации с Клиентами допускаются формулировки «проверенный партнёр Сервиса», «доверенное лицо Сервиса для приёма/передачи Питомца», «партнёрская домашняя передержка», «партнёрская площадка Сервиса», если они не вводят Клиента в заблуждение относительно самостоятельного статуса Партнёра и фактического исполнителя услуг.
6) Партнёр вправе самостоятельно определять бытовой порядок оказания услуг в пределах согласованных инструкций, требований безопасности и Стандартов Сервиса.

ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ И ПРИНЯТИЯ ЗАКАЗА
1) Сервис передаёт Партнёру информацию о Заказе в объёме, необходимом для безопасного оказания услуг: даты, тариф, данные Питомца, особенности здоровья и поведения, режим кормления, выгул, запреты, контактные данные, требования к отчётности и иные инструкции.
2) До принятия Заказа Партнёр обязан сообщить Сервису обо всех обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность или качество услуг: количество животных в месте содержания, наличие других собак/кошек, возможность раздельного содержания при необходимости, состояние помещения, занятость, отсутствие транспорта, ограничения по времени, болезни членов семьи, наличие детей, ремонт, гости, риски побега, невозможность выполнить специальные меры безопасности или использовать переданную Клиентом амуницию/инвентарь, если такие меры согласованы по конкретному Заказу.
3) Принятие Заказа означает, что Партнёр:

• получил и понял инструкции;
• имеет возможность обеспечить условия, согласованные с Сервисом и Клиентом;
• не имеет скрытых обстоятельств, препятствующих безопасному оказанию услуг;
• принимает ответственность за соблюдение Стандартов Сервиса.

4) Если после принятия Заказа Партнёр понимает, что не может выполнить инструкции или обеспечить безопасность Питомца, он обязан немедленно уведомить Сервис и не вправе самостоятельно изменять существенные условия без согласования.

БАЗОВЫЕ СТАНДАРТЫ УХОДА И БЕЗОПАСНОСТИ
1) Партнёр обязан обеспечивать Питомцу безопасные условия содержания, кормления, выгула, отдыха, гигиены и наблюдения с учётом индивидуальных особенностей Питомца.
2) Партнёр обязан строго соблюдать переданные инструкции по:

• режиму кормления, воде, лекарствам, добавкам и запретам по питанию;
• выгулу, длительности прогулок, маршрутам, использованию поводка, намордника, рулетки, шлейки, ошейника;
• контакту с другими животными и людьми;
• использованию отдельной комнаты, домашнего манежа, переноски, ограничителя пространства, вольера/клетки или иного инвентаря, если такая мера прямо согласована с Клиентом или Сервисом по конкретному Заказу;
• обработкам от паразитов, уходу, вычёсыванию, мытью и иным процедурам;
• отчётности, фото- и видеофиксации;
• ограничениям по оставлению Питомца одного.

3) Партнёр не вправе игнорировать специальную меру безопасности, согласованную с Клиентом или Сервисом по конкретному Заказу, только потому, что считает её необязательной, неудобной или не соответствующей своему обычному порядку работы.
4) Партнёр не вправе самостоятельно допускать контакт Питомца с другими животными, если Клиент или Сервис запретили такой контакт либо указали на необходимость разделения.
5) Партнёр обязан контролировать совместное нахождение животных, предотвращать драки, садки, травмы, стресс, преследование, конкуренцию за еду, игрушки, внимание или территорию.
6) Партнёр обязан обеспечить чистоту места содержания, отсутствие опасных предметов, токсичных веществ, открытых окон, незакрытых дверей, доступных проводов, мелких предметов, испорченной еды и иных источников риска.
7) Партнёр обязан бережно относиться к переданному имуществу Клиента: переноске, домашнему манежу, вольеру/клетке при их передаче Клиентом, мискам, амуниции, игрушкам, адреснику, лежанке, корму, лекарствам, одежде и иным предметам.
8) Партнёр обязан фиксировать состояние Питомца и имущества при приёме и возврате: фото, видео, акт, сообщение в чат или иной подтверждённый способ.

КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ
1) Основная коммуникация с Клиентом ведётся через согласованный Сервисом канал связи либо в чате, где присутствует представитель Сервиса, если иной порядок не согласован.
2) Партнёр обязан отвечать на сообщения Клиента и Сервиса в разумный срок, а при инцидентах, травмах, побеге, конфликте животных, ухудшении состояния, отказе от еды, рвоте, диарее, крови, хромоте, апатии, агрессии или ином риске — незамедлительно.
3) Партнёр не вправе:

• обсуждать с Клиентом внутреннюю экономику Сервиса, размер вознаграждения Партнёра, размер комиссии Сервиса, распределение оплаты, внутренние тарифы и иные коммерческие условия между Сервисом и Партнёром;
• сообщать Клиенту дискредитирующие, недостоверные, непроверенные или вводящие в заблуждение сведения о Сервисе, его владельцах, сотрудниках, партнёрах, договорной модели, юридической позиции, качестве передачи инструкций, тарифах или порядке урегулирования претензий;
• перекладывать на Сервис ответственность за собственные действия или бездействие;
• сообщать Клиенту недостоверные сведения о договоре, тарифе, правах Клиента, перспективах претензии, судебной защите или действиях Сервиса;
• провоцировать Клиента на конфликт с Сервисом, отказ от оплаты, обращение к конкурентам или перевод последующих заказов напрямую к Партнёру.

4) Партнёр не вправе без письменного согласия Сервиса делать, копировать, пересылать, публиковать или показывать Клиентам и третьим лицам скриншоты, фотографии экрана, пересланные сообщения, аудио, видео, документы или фрагменты личной переписки с Сервисом, другими Партнёрами, Клиентами или третьими лицами, если такие материалы связаны с Заказом, внутренними правилами, претензией, условиями сотрудничества, оплатой или персональными данными.
5) Если Клиент предъявляет претензию, Партнёр обязан:

• не спорить эмоционально и не обвинять Клиента;
• зафиксировать суть претензии;
• сообщить, что информация будет передана Сервису для проверки;
• немедленно уведомить Сервис;
• сохранить фото, видео, переписку, чеки и иные материалы.

ФОТО-, ВИДЕООТЧЁТНОСТЬ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
1) Партнёр обязан вести фото- и видеоотчётность в объёме, согласованном с Сервисом и Клиентом.
2) В обязательном порядке фиксируются:

• состояние Питомца при приёме;
• состояние амуниции, переноски, домашнего манежа, вольера/клетки при их передаче Клиентом и иного имущества Клиента;
• место содержания;
• первые часы адаптации;
• кормление, выгул и иные ключевые действия, если это предусмотрено Заказом;
• любые травмы, повреждения, загрязнения, изменения поведения или состояния;
• состояние Питомца и имущества при возврате.

3) Партнёр обязан хранить материалы по Заказу не менее 180 календарных дней после завершения Заказа, а при претензии — до полного урегулирования спора.
4) По запросу Сервиса Партнёр обязан предоставить материалы по Заказу в течение 24 часов, а при экстренном инциденте — незамедлительно. Под материалами понимаются фото, видео, переписка, голосовые сообщения, чеки, квитанции, ветеринарные документы, заметки, отчёты, скриншоты, сведения о времени/месте оказания услуг и иные данные, относящиеся к Заказу, состоянию Питомца, имуществу Клиента, оплате или претензии.
5) Удаление, сокрытие, изменение, отказ предоставить или намеренная утрата материалов по спорному Заказу считается существенным нарушением Оферты.

ИНЦИДЕНТЫ, ТРАВМЫ И ВЕТЕРИНАРНАЯ ПОМОЩЬ
1) Инцидентом считается любое обстоятельство, которое может повлиять на жизнь, здоровье, безопасность, поведение или имущество: травма, укус, драка, садка с риском травмирования, побег, попытка побега, рвота, диарея, кровь, нагноение, хромота, апатия, отказ от еды/воды, аллергия, перегрев, переохлаждение, самотравмирование, резкая тревожность, порча имущества, повреждение амуниции или конфликт с Клиентом.
2) При инциденте Партнёр обязан:

• обеспечить безопасность Питомца и других животных;
• изолировать участников конфликта, если это необходимо;
• оказать базовую первую помощь в пределах разумных возможностей;
• немедленно уведомить Сервис;
• по согласованию с Сервисом и/или Клиентом обратиться в ветеринарную клинику, а при угрозе жизни или здоровью — обратиться без промедления;
• зафиксировать обстоятельства фото, видео, сообщениями и по возможности актом;
• не скрывать инцидент до возврата Питомца.

3) О травмах, укусах, ранах, нагноениях, ухудшении состояния, побеге, конфликте животных и иных существенных обстоятельствах Партнёр уведомляет Сервис незамедлительно, но в любом случае не позднее 30 минут с момента обнаружения, если нет объективной невозможности связи.
4) Расходы Клиента, Сервиса или третьих лиц, возникшие вследствие виновных действий или бездействия Партнёра, подлежат возмещению Партнёром в полном объёме, включая ветеринарные расходы, транспортировку, лекарства, диагностику, лечение, клининг, ремонт, замену имущества, компенсации Клиенту и расходы на урегулирование.

ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ И ЗАПРЕТ ПРЯМЫХ ОПЛАТ
1) Все оплаты Клиента за Заказы, продления, дополнительные сутки, дополнительные услуги, выезды, уход, выгул, транспортировку и иные услуги, связанные с Клиентом Сервиса, принимаются только через Сервис, если Сервис заранее письменно не согласовал иной порядок.
2) Партнёр не вправе просить, принимать или удерживать оплату от Клиента напрямую наличными, переводом на карту, по СБП, на счёт родственника, знакомого, супруга, третьего лица, через иной сервис или любым способом в обход Сервиса.
3) Если Клиент предлагает прямую оплату, продление или повторный заказ, Партнёр обязан немедленно сообщить об этом Сервису и направить Клиента к согласованному порядку оплаты.
4) Партнёр не вправе сообщать Клиенту реквизиты для прямой оплаты без письменного согласия Сервиса.
5) Любая прямая оплата, полученная Партнёром от Клиента Сервиса без согласования, считается существенным нарушением Оферты независимо от суммы, способа оплаты, назначения платежа и того, была ли услуга фактически оказана.
6) Партнёр обязан в течение 1 рабочего дня перечислить Сервису сумму прямой оплаты, полученной от Клиента без согласования, либо действовать по иному письменному указанию Сервиса.

ЗАПРЕТ ОБХОДА СЕРВИСА, ПРЯМЫХ РАСЧЁТОВ И РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ ВНЕ СЕРВИСА
1) Партнёр обязуется не обходить Сервис, не принимать оплату напрямую и не оказывать Клиентам Сервиса услуги вне установленного Сервисом порядка в течение срока сотрудничества и 2 лет после завершения последнего Заказа, полученного через Сервис.
2) Запрет распространяется на любые услуги, договорённости, оплаты и продления, связанные с Клиентом Сервиса, Питомцем Клиента или контактом, полученным благодаря Сервису, включая:

• повторные бронирования;
• продления действующего Заказа;
• дополнительные сутки, выгулы, уход, транспортировку, сопровождение и иные дополнительные услуги;
• услуги родственникам, супругам, членам семьи, знакомым Клиента и иным лицам, если контакт с ними возник благодаря Сервису или через Клиента Сервиса;
• оплату на карту, банковский счёт, номер телефона, по СБП, наличными, через супруга, родственника, знакомого или любое третье лицо;
• передачу Клиенту личных реквизитов, номера карты, номера телефона для оплаты или иных способов прямого расчёта без письменного согласия Сервиса;
• любые предложения, просьбы, намёки или действия, направленные на оплату, продление, повторное обращение или согласование услуг напрямую, без участия Сервиса.

3) За каждый установленный факт обхода Сервиса Партнёр обязан перечислить Сервису всю сумму, полученную от Клиента или третьего лица либо согласованную с Клиентом или третьим лицом в обход Сервиса, а также дополнительно уплатить Сервису договорную неустойку в размере 50 000 рублей.
4) Если двукратный размер суммы, полученной или согласованной в обход Сервиса, превышает 50 000 рублей, размер договорной неустойки составляет двукратный размер такой суммы. Указанная неустойка начисляется дополнительно к обязанности перечислить Сервису сумму, полученную или согласованную в обход Сервиса.
5) Если Партнёр получил оплату в обход Сервиса на счёт, карту, номер телефона, электронный кошелёк или реквизиты супруга, родственника, знакомого или иного третьего лица, такая оплата считается полученной Партнёром.
6) Под установленным фактом обхода Сервиса понимается подтверждение обстоятельства перепиской, переводом, чеком, скриншотом, аудиозаписью, признанием Партнёра, сообщением Клиента, свидетельскими показаниями, совпадением дат/услуг/животного/контактов или иной совокупностью доказательств.
7) Уплата суммы, полученной или согласованной в обход Сервиса, и договорной неустойки не освобождает Партнёра от обязанности:

• возместить убытки сверх неустойки, если они превышают размер неустойки;
• компенсировать расходы на урегулирование спора с Клиентом;
• предоставить Сервису материалы по Заказу;
• прекратить прямую коммуникацию с Клиентом по спорному Заказу, если Сервис потребовал вести коммуникацию только через Сервис.

8) Стороны признают, что размер неустойки обусловлен стоимостью привлечения Клиента, затратами на рекламу и обработку заявки, организацией Заказа, доверием к бренду Сервиса, риском претензий, расходами на сопровождение Клиента и невозможностью точного предварительного расчёта ущерба от обхода Сервиса.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
1) Партнёр обязан сохранять Конфиденциальную информацию в тайне в течение срока сотрудничества и 5 лет после его прекращения, если более длительный срок не установлен законом или отдельным соглашением.
2) Партнёр не вправе раскрывать Клиентам, конкурентам, третьим лицам, в социальных сетях, отзывах, чатах, публичных каналах или личной переписке:

• внутренние тарифы и распределение денежных средств между Сервисом и Партнёром;
• персональные данные Клиентов и сведения о Питомцах;
• адреса, телефоны, маршруты, графики и обстоятельства оказания услуг;
• внутренние регламенты, инструкции, анкеты, скрипты, чек-листы, методики и коммерческие условия;
• материалы претензий, конфликтов, переписок, фото- и видеофиксации, если раскрытие не согласовано Сервисом или не требуется законом;
• скриншоты, пересланные сообщения, фотографии экрана, аудиозаписи, голосовые сообщения и иные копии личной или рабочей переписки с Сервисом, другими Партнёрами, Клиентами или третьими лицами.

3) Партнёр вправе раскрывать информацию только в объёме, необходимом для исполнения Заказа, урегулирования претензии с участием Сервиса или исполнения законного требования компетентного органа.
4) За нарушение конфиденциальности Партнёр уплачивает Сервису неустойку в размере 50 000 рублей за каждый установленный факт нарушения, а также возмещает убытки, расходы и компенсации, возникшие у Сервиса, Клиента или третьих лиц вследствие такого нарушения.
5) Если нарушение конфиденциальности содержит персональные данные, коммерчески чувствительные сведения, материалы претензии, сведения о Клиенте или Питомце, Сервис вправе немедленно прекратить сотрудничество с Партнёром и ограничить доступ к новым Заказам.

ЗАЩИТА ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ И ЗАПРЕТ НЕДОСТОВЕРНЫХ СВЕДЕНИЙ
1) Партнёр обязуется не распространять о Сервисе, его владельцах, сотрудниках, партнёрах, Клиентах и Питомцах заведомо недостоверные сведения, сведения без достаточной проверки, искажённые сведения или оценочные утверждения, способные причинить вред деловой репутации, доверию Клиентов или партнёрским отношениям.
2) Партнёр не вправе в общении с Клиентами:

• дискредитировать Сервис;
• утверждать, что Сервис не передал инструкции, если Партнёр фактически получил инструкции или не запросил недостающую информацию;
• обсуждать внутренние конфликты, юридические позиции, предполагаемые судебные перспективы, наличие юристов, возможные действия Сервиса или иные темы, которые могут создать у Клиента искажённое впечатление о правах, обязанностях или добросовестности Сервиса;
• перекладывать ответственность на Сервис без проверки и согласованной позиции;
• давать Клиенту юридические оценки договора с Сервисом;
• формировать у Клиента впечатление, что Сервис действует недобросовестно, если это не подтверждено вступившим в силу решением суда или согласованной письменной позицией.

3) При наличии претензий к Сервису Партнёр обязан направить их Сервису напрямую и не использовать Клиента как инструмент давления.
4) За распространение недостоверных, искажённых или порочащих сведений Партнёр уплачивает Сервису неустойку в размере 50 000 рублей за каждый установленный факт, а также возмещает убытки, расходы на урегулирование, юридическое сопровождение и компенсации Клиентам, если такие расходы возникли вследствие действий Партнёра.
5) Если спорные сведения были сообщены в рамках добросовестного обращения в суд, государственный орган, правоохранительный орган или иную компетентную организацию, ответственность по настоящему разделу наступает только при доказанности недобросовестности, заведомой ложности или злоупотребления правом.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
1) Партнёр получает персональные данные Клиентов только для исполнения конкретного Заказа и обязан использовать их исключительно в целях оказания услуг.
2) Партнёр не вправе сохранять, копировать, передавать, публиковать или использовать персональные данные Клиента после завершения Заказа, кроме случаев, необходимых для урегулирования претензии, исполнения закона или защиты прав.
3) По запросу Сервиса Партнёр обязан удалить персональные данные Клиента, если их дальнейшее хранение не требуется для урегулирования спора или исполнения закона.
4) Партнёр обязан принять разумные меры для защиты телефона, переписки, фото, видео, адресов, имён, платёжных данных и иной информации от доступа третьих лиц.
5) Нарушение требований по персональным данным является существенным нарушением Оферты и может повлечь прекращение сотрудничества, неустойку, регресс и возмещение убытков.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАРТНЁРА И РЕГРЕСС
1) Партнёр несёт ответственность за виновные действия или бездействие, нарушение инструкций, нарушение Стандартов Сервиса, сокрытие обстоятельств, несвоевременное уведомление об инциденте, прямые оплаты, обход Сервиса, нарушение конфиденциальности и распространение недостоверных сведений.
2) Партнёр обязан возместить Сервису в полном объёме:

• суммы, выплаченные Клиенту в связи с действиями или бездействием Партнёра;
• стоимость повреждённого имущества Клиента, Сервиса или третьих лиц;
• ветеринарные расходы, расходы на транспортировку, лекарства, диагностику, лечение, клининг, ремонт и замену имущества;
• расходы на юристов, претензионную работу, нотариальные действия, хранение доказательств, получение заключений специалистов и судебное представительство в пределах, допускаемых законодательством;
• штрафы, пени, комиссии, возвраты, компенсации, начисленные Сервису вследствие действий или бездействия Партнёра;
• убытки, вызванные потерей Клиента, негативным отзывом, снижением рейтинга, блокировкой площадки или необходимостью предоставления Клиенту скидки/компенсации.

3) Если Сервис урегулировал претензию Клиента за свой счёт, Сервис вправе предъявить Партнёру регрессное требование в размере фактически понесённых расходов, если претензия возникла вследствие виновных действий или бездействия Партнёра.
4) Неустойки по настоящей Оферте начисляются отдельно по каждому самостоятельному нарушению, если одно действие Партнёра нарушает несколько самостоятельных обязанностей: например, прямой платёж, сокрытие инцидента, нарушение конфиденциальности и дискредитация Сервиса.
5) Если суд признает размер неустойки несоразмерным последствиям нарушения, это не освобождает Партнёра от обязанности возместить документально подтверждённые убытки, расходы и суммы регресса.

СУЩЕСТВЕННЫЕ НАРУШЕНИЯ
Существенными нарушениями Оферты признаются:
1) получение оплаты от Клиента напрямую без согласования с Сервисом;
2) предложение Клиенту работать напрямую в обход Сервиса;
3) сокрытие травмы, укуса, побега, конфликта животных, ухудшения состояния или иного инцидента;
4) отказ предоставить Сервису фото, видео, переписку, чеки или иные материалы по спорному Заказу;
5) нарушение запрета на контакт Питомца с другими животными;
6) неиспользование специальной меры безопасности, согласованной с Клиентом или Сервисом по конкретному Заказу;
7) оставление Питомца без присмотра вопреки согласованным условиям;
8) передача Питомца третьему лицу без согласования;
9) распространение недостоверных или порочащих сведений о Сервисе, Клиентах, владельцах или иных партнёрах;
10) разглашение персональных данных, адресов, телефонов, переписки, условий оплаты, скриншотов личных чатов или материалов претензии;
11) грубое, унизительное, агрессивное или манипулятивное общение с Клиентом;
12) отказ от содействия в урегулировании претензии;
13) повторное нарушение Стандартов Сервиса после предупреждения.

МЕРЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ СОТРУДНИЧЕСТВА
1) При нарушении Оферты Сервис вправе применить одну или несколько мер:

• предупреждение;
• временное ограничение доступа к Заказам;
• исключение из приоритетной выдачи;
• удержание или зачёт встречных требований в пределах, допускаемых законом и договорённостями Сторон;
• требование предоставить материалы по Заказу;
• требование вернуть прямую оплату;
• начисление неустойки;
• предъявление регрессного требования;
• расторжение договора и прекращение сотрудничества;
• обращение в суд или компетентные органы при наличии законных оснований.

2) При существенном нарушении Сервис вправе прекратить сотрудничество немедленно, без срока на исправление.
3) Прекращение сотрудничества не освобождает Партнёра от обязанностей по конфиденциальности, запрету обхода Сервиса, запрету недостоверных сведений, предоставлению материалов по Заказам, возмещению убытков, оплате неустойки и исполнению регрессных требований.

ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
1) Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и обмена доказательствами.
2) Претензия может быть направлена по мессенджеру, электронной почте, СМС, форме сайта, почтовому адресу или иному каналу, использованному Сторонами.
3) Срок ответа на претензию составляет 7 календарных дней, а по инцидентам с угрозой жизни, здоровью Питомца, персональными данными или репутационным ущербом — 24 часа.
4) Партнёр обязан добросовестно участвовать в проверке обстоятельств, отвечать на вопросы, предоставлять материалы по Заказу, объяснения и подтверждения.
5) Отказ от взаимодействия, уклонение от ответа, направление Сервиса к третьим лицам вместо личного ответа Партнёра или передача спора родственникам не освобождает Партнёра от ответственности.

ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
1) Стороны признают юридическую силу переписки в мессенджерах, электронной почте, СМС, формах сайта, личном кабинете и иных подтверждённых каналах связи.
2) Доказательствами могут быть:

• анкеты, формы, чек-боксы, логи сайта;
• переписка;
• аудиозаписи;
• фото и видео;
• чеки, переводы, банковские выписки;
• скриншоты;
• акты;
• ветеринарные документы;
• заключения специалистов;
• свидетельские объяснения;
• данные геолокации, метаданные, история изменений и иные допустимые материалы.

3) Сообщение, направленное с номера телефона, аккаунта мессенджера, электронной почты или профиля, ранее использованного Партнёром, считается направленным Партнёром, пока не доказано обратное.

ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
1) Сервис вправе изменять Оферту путём публикации новой редакции на сайте.
2) Новая редакция вступает в силу с даты публикации, если иной срок не указан в самой редакции.
3) Для действующих Партнёров Сервис вправе направить уведомление о новой редакции по доступному каналу связи. Такое уведомление является дополнительным доказательством ознакомления, но не отменяет обязанность Партнёра самостоятельно отслеживать актуальные правила работы, опубликованные на сайте Сервиса.
4) Принятие нового Заказа после публикации новой редакции на сайте и/или после получения уведомления означает согласие Партнёра с новой редакцией.
5) Если Партнёр не согласен с новой редакцией, он обязан отказаться от принятия новых Заказов и письменно уведомить Сервис.

РЕКВИЗИТЫ СЕРВИСА
Индивидуальный предприниматель Коровкин Владимир Александрович
ИНН: 526019062294ОГРНИП: 318527500110140
Адрес: г. Москва
Электронная почта: korovkin.vldmr@gmail.com
Телефон: 88003337085

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1. МИНИМАЛЬНЫЙ ЧЕК-ЛИСТ ПАРТНЁРА ПЕРЕД ПРИНЯТИЕМ ЗАКАЗА
1) Я получил сведения о Питомце, его здоровье, поведении и ограничениях.
2) Я понимаю режим кормления, выгула, ухода и отчётности.
3) Я сообщил Сервису о количестве животных у себя и возможности разделения.
4) Я могу выполнить специальные меры безопасности, согласованные по конкретному Заказу: раздельное содержание, отдельная комната, использование переданной амуниции, переноски, домашнего манежа, вольера/клетки или иного инвентаря, если это прямо указано.
5) Я понимаю ограничения по контактам с другими животными.
6) Я могу обеспечить безопасное хранение имущества Клиента.
7) Я понимаю, что продления и оплаты проходят только через Сервис.
8) Я понимаю, что любые инциденты нужно сообщать немедленно.
9) Я понимаю, что нельзя обсуждать с Клиентом внутреннюю экономику Сервиса и дискредитировать Сервис.
10) Я принимаю ответственность за нарушение инструкций и Стандартов Сервиса.